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Foire Aux Questions (FAQ)

Vous avez une question ? Un problème ? Un doute ? 

Vous trouverez dans la Foire Aux Questions de Santemoinschere.com les réponses à toutes questions les plus courantes concernant votre site de Parapharmacie. Avant de contacter notre service client, pensez à bien  vérifier si la réponse à votre question ne se trouve pas juste ici !

Thèmes abordés dans la FAQ :

  • la livraison de ma commande
  • mes points fidélité
  • les moyens de paiement proposés
  • comment passer commande
  • etc.

Toutes les réponses à vos question sur le site spécilisé dans la Parapharmacie Santemoinschere.com

1. J'ai des difficultés pour naviguer sur le site, ou pour valider le choix d'une point relais.

Notre nouveau site est optimisé pour les versions 8 et 9 d'Internet Explorer, pour Mozilla Firefox, pour Google Chrome et Safari.

Si vous rencontrez des difficultés sur un PC, vous devez mettre à jour votre navigateur.

2. Comment connaître le montant des frais de livraison? Est-ce que vous livrez mon pays?

Le détails des frais de livraison est indiqué sur la page Livraisons.

Pour les départements d'outre-mer, la livraison de votre commande est assurée en livraison suivie internationale. Les frais de livraisons sont variables en fonction du poids du colis.

Les départements livrés sont les suivants: Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélémy, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte, Saint-Pierre et Miquelon.

Pour l'étranger, les envois se font en Colissimo Expert International, les coûts de livraison sont calculés en fonction du poids du colis et de la zone de livraison. Les prix sont alors affichés et facturés Hors-Taxes.

Les pays livrés sont les suivants: Allemagne, Australie, Autriche, Biélorussie, Belgique, Brésil, Chine, Chypre, Corée du Sud, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Gibraltar, Grande Bretagne, Grèce, Groenland, Hong-Kong, Hongrie, Iles Caïmans, Indonésie, Irlande, Islande, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Maroc, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Saint-Marin, Singapour,Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Taiwan, Uruguay, Vatican, Viet-Nam.

3. Comment savoir où se trouve mon colis?

Dès l'expédition de votre commande, nous vous envoyons un E-mail avec le numéro d'expédition de votre colis, il vous suffit de cliquer sur le numéro du colis.

Vous pouvez aussi vous connecter à Votre Compte et cliquer sur "Mes commandes". Pour consulter le détail d'une commande cliquer sur "Visualiser" en face de la commande correspondante, puis sur "Expédition" afin de suivre votre colis.

4. Comment suivre ma commande?

Vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre commande en vous connectant à Votre Compte et en cliquant sur "Mes commandes" puis "Expéditions".

5. Comment imprimer ma facture?

Afin de visualiser et d''imprimer votre facture, vous devez vous connecter à Votre Compte et cliquer sur "Mes commandes". En sélectionnant "Visualiser" en face de votre commande, vous n'avez plus qu'à cliquer sur "Facture".

6. Comment faites-vous pour proposer des prix aussi compétitifs?

Grâce à nos partenariats avec les plus grands laboratoires, nous commandons nos produits en très grandes quantités avec les meilleures remises, ce qui nous permet de vous faire bénéficier de nos prix imbattables.

7. Vos produits sont-ils authentiques?

Oui, nous sommes distributeurs agréés par les plus grands laboratoires pharmaceutiques et parapharmaceutiques.

8. Quels sont les moyens de paiement?

  • PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE

    Pour assurer la plus grande sécurité possible lors de vos paiement, votre paiement est sécurisé par notre banque et par RentabiliWeb, que nous avons choisi pour sa fiabilité dans les transactions sur Internet. Nous utilisons leur solution de paiement sécurisé e-paiement de la caisse d'Epargne qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) qui garantit le plus haut niveau de protection sur Internet. Votre garantie de confidentialité : - Les numéros de CB ne sont pas stockés sur notre serveur, vous êtes directement envoyé sur le serveur bancaire. - Cette solution gère la quasi totalité des cartes bancaires et l'ensemble des protocoles de paiement.

  • PAIEMENT PAR CHEQUE

    Vous pouvez aussi régler par chèque bancaire. Une fois votre commande validée avec ce mode de paiement, inscrivez le numéro de votre commande au dos de votre chèque et envoyez-le nous à l'adresse précisée dans le mail de confirmation de commande. Votre commande sera alors expédiée après traitement de votre chèque.

9. Comment connaître mon solde de points fidélité?

Afin de connaître le solde de vos points fidélité, vous devez vous connecter à Votre Compte et cliquer sur "Points fidélité".

10. Pourquoi mon paiement en ligne est-il refusé?

Il peut arriver que votre établissement bancaire n'autorise pas le règlement par carte de votre commande.

Ceci peut avoir plusieurs explications :

  • Le plafond hebdomadaire de votre carte bancaire est peut-être dépassé.
  • Les achats VPC ne sont peut-être pas autorisés par votre carte.
  • Peut-être avez vous émis à votre banque un ordre de blocage concernant cet achat.
  • Votre compte bancaire n'est peut-être pas suffisamment approvisionné.
  • Une erreur s'est produite lors de la saisie sécurisée de votre n° de carte à la commande. Vous pouvez essayer de vous reconnecter ultérieurement pour payer par Carte Bancaire une nouvelle fois. En cas d'échec, nous vous invitons à contacter votre banque.

11. Pourquoi je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande?

Chaque étape d'une commande fait l'objet d'envoi d'un message électronique. Ainsi vous êtes informés de l'état de votre commande en temps réel. Si vous ne recevez pas ces E-mails, vérifiez l'adresse électronique enregistrée sur votre compte (cliquez-ici), ainsi que les paramètres anti-spam de votre logiciel de messagerie. Si malgré cela, vous ne recevez toujours rien, n'hésitez pas à contacter notre service clients.

12. Quels sont les délais de livraison?

Nos produits sont expédiés sous 1 à 4 jours maximum, ensuite notre transporteur vous livre sous 2 à 5 jours ouvrés selon le mode transport sélectionné.

13. Comment parrainer un(e) ami(e)?

Connectez-vous à Votre Compte, et choisissez l'onglet Parrainage, il vous suffit alors d'entrer l'adresse de votre ami(e). Dès que sa commande sera validée et réglée, vos points fidélité seront crédités.

14. Comment utiliser un code de réduction?

Sur la page Panier, il vous suffit d'entrer votre code dans le cadre Code de Réduction au bas de la page. Attention, dans ce cas, vous ne pourrez pas utiliser vos points fidélité pour cette commande.

15. Comment utiliser mes points fidélité?

Sur la page Panier, lorsque votre solde de points est supérieur à 200, un menu déroulant vous permettra de choisir le montant des points que vous souhaitez utiliser pour régler cette commande. Il vous suffit de sélectionner le nombre de points voulu et de cliquer sur Utiliser Mes Points. Attention, dans ce cas, vous ne pourrez pas utiliser de code réduction pour cette commande.

16. Peut-on commander par téléphone?

Non, afin de conserver la sécurité de votre paiement, nous ne pouvons pas actuellement enregistrer votre commande par téléphone.

17. Comment passer commande sur SantéMoinsChère.Com?

  • Sélectionnez votre produit : Pour trouver l'article que vous recherchez : Vous pouvez soit utiliser notre moteur de recherche ou directement le sélectionner en passant par les onglets (Minceur, Solaire, Bébé...).
  • Ajoutez votre (vos) produit(s) à votre panier : Il vous suffit de cliquer sur Ajouter ou Ajouter au Panier suivant les pages
  • Validez votre panier : Vous avez tous vos articles dans votre panier : il ne vous reste plus qu'à cliquer sur Commander
  • Identifiez-vous : Si vous n'êtes pas encore inscrit, créez un compte en cliquant sur Créer mon Compte dans l'encart Nouveau Client à gauche. Si vous possédez déjà un compte, entrez votre adresse mail et votre mot de passe puis cliquez sur S'identifier
  • Commandez : Après votre identification, indiquez les informations nécessaires pour la livraison de votre commande (adresse de livraison, de facturation, mode de paiement, etc...).
  • Il ne vous reste plus qu'à valider votre commande et effectuer votre paiement.
  • Vous recevrez un mail de confirmation avec votre numéro de commande.
Spécialiste de la Parapharmacie sur Internet, Santemoinschere.com propose les plus grandes marques : Nuxe, Caudalie, Avène, Juvamine, Oenobiol, Eucerin...


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